Als ‘experience’ er voor moet zorgen dat de klant steeds weer bij je terugkomt, is aandacht voor marketing in ‘post-purchase’ hét onderdeel om je geld op in te zetten. Professor Scott Galloway, professor of marketing aan de NYU Stern, maakt aan de hand van onder andere de sigarettenfabrikanten duidelijk dat je moet zijn daar waar de klanten zijn en ondertussen probeert data te vangen.

Bekijk gerust meer van Galloway’s YouTube serie ‘Winners & Losers’, waarin hij vanuit zijn onderzoeksbureau L2inc gevonden resultaten van commentaar voorziet.

“Forget about traditional advertising. Here’s where you should be investing.”