PRODUCT + VERKOOP + MARKETING + SERVICE

TOTAALERVARING

Wat heeft meer kracht?

Om klanten aan te trekken, deze vertrouwen te geven en vast te houden?

PRODUCT + VERKOOP + MARKETING + SERVICE

Wat heeft meer kracht?

Om klanten aan te trekken, deze vertrouwen te geven en vast te houden?

TOTAALERVARING

“Less sameness. More seamless.”

Als we door de ogen van de klant kijken zien we niet een losstaande winkel, website of helpdesk, maar verwachten een relevante, persoonlijke en naadloze ervaring. Service gericht zijn betekent het ontwerpen van een samenhangend aanbod in een multi-mediale, multi-channel wereld.

‘INSIDE OUT’ STRATEGIE

‘Wat’ is je haarscherpe focus, je passie.

Jouw unieke mening en expertise.

Je gedurfde, betekenisvolle en geloofwaardige waarde.

Die jouw ‘Wie’ aantrekt.

Je ‘Wat’ is jouw ‘Waarom’.

Waarom je elke morgen weer uit je bed springt.

‘OUTSIDE IN’ STRATEGIE

‘Wie’ is degene die jou informatie geeft.

Je perspectief geeft en je intenties verhelderd.

Je ‘look and feel’, denken en gedrag richting geeft.

‘Wie’ is jouw eindbestemming.

Want op wie je je richt, definieert wie je zelf zult zijn.

‘SPOT ON’ INTERACTIES

‘Hoe’ communiceert je ‘Wat’.

Je gepassioneerde inbreng.

‘Hoe’ is het motiverende verhaal, en de beleving daarbij, die je creëert en deelt.

‘Hoe’ is jouw meesterschap, jouw zienswijze.

Het onderscheidt je van anderen die zeggen dat zij doen wat jij doet.

INZICHTEN VOOR EEN TREFFEND IMAGO

De klantenreis is ‘Experience’ geworden.

Merk- en klantbeleving zijn nu één en dezelfde activiteit.

En die moeten emotioneel geladen worden.

In een onderscheidende, positieve en waardevolle boodschap.

De perceptie en beleving hierbij maakt die ervaring.

Alleen reclame uitzenden is niet voldoende. Je moet een verbinding aangaan en waarde creëren.

BRAND DESIGN
Trends – Behoeftes – Richting

Dit is hoe we het merk definiëren en een waardevolle betekenis geven.

TRANSFORMEREN NAAR EEN RIJKE ERVARING

Er is niet langer sprake van een lineaire klantenreis.

Je kunt de klant overal en op elk moment tegenkomen.

Vanaf elke plaats, ongeacht waar hij zich bevindt in de ‘Journey’.

De (merk)ervaringen moeten samenhangend zijn en frictieloos.

De meerwaarde van je service versterkt de langdurige relatie met de klant.

Zonder ‘Engagement’ is er geen invloed op de (potentiële) klant.

SERVICE DESIGN
Identiteit – Idee – Plannen

Dit is hoe we van alle contactpunten een positieve ervaring maken.

ACTIVEREN VAN DE IDEALE KLANT

Digitaal betekende het einde van de traditionele klantenreis.

Je moet je inleven in het gedrag van de klant, die nu leidend is.

Jij zoekt niet langer je klanten. Klanten overwegen jou.

Ze zijn op zoek naar informatie, naar antwoorden.

Op zoek naar sociale interacties met jouw opvallende ‘Brand’.

Op hun voorwaarden en op de momenten die het hen schikt.

PRODUCT DESIGN
Consistent – Focus – Conversatie

Dit is hoe we het relevant maken en ons presenteren aan de doelgroep.

Laten we een project starten!

10 + 9 =

Concepts in Context
Creatieve Strategie / Design
Eric Smidt

Groningen
Telefoon 050-5252117

Logo BNO